Знание своей целевой аудитории – основа для принятия эффективных решений.

Анализ аудитории дает полную и достоверную информацию о реальных пользователях сайта, о задачах, которые они решают, и об условиях, в которых они взаимодействуют с сайтом.

Анализ аудитории может быть количественным и качественным.

Кого анализируем:

• При количественном анализе проводится удаленное анкетирование пользователей (число заполненных анкет – от тысячи и больше). При обработке результатов в специальной статистической программе выявляются кластеры – основные группы пользователей, их характеристики и задачи на сайте.
• Качественный анализ – это углубленное интервью с актуальными целевыми пользователями. Оно позволяет определить (или уточнить), насколько хорошо сайт «заточен» под конкретные задачи целевой аудитории, а также найти новые возможности для решения этих задач.

Сроки

1 месяц.

Выходной продукт

Кластеры пользователей, выявленные при количественном анализе, «оживляются» в виде т.н. «персон» -конкретных описаний вымышленных представителей этих групп. Им даются имена, элементы биографии, характер, общие задачи на сайте, даже внешний облик. (Хотя, конечно, имеется и социально-демографическая статистика по каждой группе пользователей и по всей выборке в целом).

Персоны создаются для основных групп пользователей (например, состоятельные клиенты и клиенты, часто пользующиеся сайтом). Каждая персона содержит описание профилей самих пользователей, профилей их задач и контекстов:

• различные стороны жизни человека (пол, возраст, опыт работы с компьютером и с данным сайтом, др.);
• типы задач пользователя (каковы его мотивы, какие цели он перед собой ставит и как именно пытается их достичь);
• ограничения, которые накладывает на пользователя среда: особенности рабочего места, освещения, компьютерной техники, программного обеспечения и др.…

В процессе качественного анализа аудитории профили персон уточняются и дополняются.